ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp